Гарантія та сервісне обслуговування

Шановний покупцю!

На товари, придбані в інтернет-магазині «Дешевше NET», надається гарантія відповідно до умов виробника та вимог чинного законодавства України.

Строк гарантійного обслуговування залежить від сервісної політики виробника та зазначається у гарантійному талоні, супровідній документації або інформації про товар.

Для підтвердження гарантійних зобов’язань рекомендуємо зберігати протягом гарантійного строку:

• розрахунковий або інший документ, що підтверджує придбання товару в інтернет-магазині «Дешевше NET»;
• гарантійний талон, якщо він передбачений виробником;
• інші документи, що входили до комплекту товару та стосуються гарантійного обслуговування.

Перед початком експлуатації, встановленням або підключенням техніки рекомендуємо уважно ознайомитися з інструкцією з експлуатації та умовами гарантії виробника.

Якщо виробником передбачено, що встановлення, монтаж або підключення товару повинні виконуватися кваліфікованим спеціалістом або авторизованим сервісним центром, самостійне виконання таких робіт може вплинути на можливість гарантійного обслуговування.

Що робити, якщо у товарі виявлено несправність

Якщо протягом гарантійного строку у товарі виявлено недолік, покупець має права, передбачені статтею 8 Закону України «Про захист прав споживачів».

Для встановлення причини несправності товар може бути переданий на діагностику до авторизованого сервісного центру виробника.

Якщо за результатами діагностики буде встановлено, що недолік виник з вини виробника та випадок є гарантійним, недолік усувається безоплатно у порядку та строки, передбачені законодавством України.

У випадках, передбачених законодавством, зокрема у разі виявлення істотного недоліку, що виник з вини виробника (продавця, виконавця) та підтверджений у встановленому порядку, покупець має право заявити вимогу про заміну товару або розірвання договору та повернення сплачених за товар коштів.

Сам факт виявлення несправності не означає автоматичного виникнення права на повернення коштів або заміну товару. Для визначення характеру недоліку та причин його виникнення може знадобитися перевірка якості, діагностика або висновок авторизованого сервісного центру.

Гарантійне обслуговування може не надаватися, якщо несправність виникла внаслідок:

• порушення правил експлуатації, зберігання, транспортування, встановлення або підключення товару;
• механічних, термічних, хімічних чи інших пошкоджень, що виникли після передачі товару покупцеві;
• потрапляння всередину товару рідини, сторонніх предметів, комах, пилу або інших речовин, якщо це стало причиною несправності;
• самостійного або несанкціонованого ремонту, розбирання, втручання у конструкцію товару чи зміни його компонентів;
• пошкодження або порушення гарантійних пломб, якщо такі пломби передбачені виробником і це має значення для встановлення причин несправності;
• використання товару не за призначенням;
• неправильного підключення до електромережі;
• аварійного підвищення або зниження напруги, короткого замикання чи інших несправностей електромережі;
• стихійного лиха, пожежі, затоплення, збройного конфлікту та інших зовнішніх обставин, що не залежать від виробника або продавця;
• використання товару разом із несправним або несумісним обладнанням, якщо це стало причиною пошкодження;
• природного зношування деталей і компонентів, ресурс яких обмежений у процесі нормальної експлуатації;
• інших випадків, передбачених умовами гарантії виробника та законодавством України.

Гарантійні зобов’язання також можуть не поширюватися на програмне забезпечення, яке не входило до комплекту товару, а також на збереження даних на жорстких дисках, картах пам’яті та інших носіях інформації.

Остаточне рішення щодо гарантійності конкретного випадку приймається з урахуванням характеру несправності, причин її виникнення, умов гарантії виробника та вимог чинного законодавства України.

Обмін та повернення товару належної якості

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, обміняти непродовольчий товар належної якості, якщо він не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Обмін товару належної якості здійснюється за умови, що:

• товар не використовувався;
• збережено його товарний вигляд;
• збережено споживчі властивості товару;
• збережено пломби та ярлики, якщо вони були передбачені;
• наявний розрахунковий документ або інший документ, що підтверджує придбання товару у нашому магазині.

Розпакування товару саме по собі не означає, що товар був у використанні. Водночас товар повинен зберігати стан, комплектність, товарний вигляд та споживчі властивості, необхідні для його подальшої реалізації як нового товару.

Сліди експлуатації, встановлення, монтажу, підключення або використання товару можуть свідчити про те, що товар був у використанні.

Для технічно складних товарів у разі необхідності може проводитися перевірка стану товару з метою встановлення наявності слідів використання, пошкоджень, зміни комплектації або інших обставин, що мають значення для вирішення питання про обмін чи повернення.

Якщо аналогічного товару немає у продажу на момент обміну, покупець має право обрати інший товар з відповідним перерахунком вартості або, у передбачених законом випадках, розірвати договір та отримати назад кошти, сплачені за товар.

Товари належної якості, які не підлягають обміну або поверненню

Не підлягають обміну або поверненню товари належної якості, включені до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року №172.

Зокрема, серед товарів, які можуть бути представлені в асортименті нашого магазину, до такого переліку належать окремі товари особистої гігієни та інші товари, визначені чинним законодавством України.

Обмеження щодо обміну або повернення таких товарів стосується товарів належної якості та не обмежує права покупця у разі виявлення у товарі недоліків.

Якщо товар був встановлений або використовувався

Право на обмін товару належної якості протягом 14 днів поширюється на товар, який не був у використанні та зберіг товарний вигляд і споживчі властивості.

Якщо техніка була підключена, встановлена, змонтована або фактично використовувалася, і внаслідок цього на товарі виникли сліди експлуатації, монтажу чи інші зміни, такий товар може не відповідати встановленим законом умовам обміну товару належної якості.

Зокрема, це може стосуватися техніки, під час монтажу якої:

• використовуються або витрачаються комплектні монтажні матеріали;
• виконуються конструктивні зміни;
• обрізаються, свердляться або іншим способом змінюються окремі елементи;
• залишаються сліди підключення, встановлення або експлуатації.

Якщо після початку використання товару покупець виявив несправність, звернення розглядається відповідно до правил гарантійного обслуговування товару, а не як повернення товару належної якості, що не підійшов покупцеві.

Повернення та обмін товару з недоліком

Якщо після придбання та початку експлуатації у товарі виявлено несправність, покупець може звернутися до магазину або авторизованого сервісного центру виробника.

Для визначення причини несправності та характеру недоліку може знадобитися діагностика товару.

Якщо несправність є гарантійним випадком, покупець має право на безоплатне усунення недоліків відповідно до законодавства України.

Якщо у встановленому порядку буде підтверджено наявність істотного недоліку та виникнуть передбачені законодавством підстави для заміни товару або повернення коштів, магазин виконає відповідну вимогу покупця у порядку та строки, встановлені законодавством України.

Висновок або акт авторизованого сервісного центру може використовуватися для підтвердження технічного стану товару, характеру недоліку, причин його виникнення та можливості або неможливості проведення гарантійного ремонту.

Як оформити повернення або обмін

Для оформлення звернення щодо повернення, обміну або гарантійного випадку зв’яжіться з нами одним із способів:

Електронна пошта: order@deshevle-net.com.ua
Телефон: +380 67 306 01 15

У зверненні бажано зазначити:

• номер замовлення;
• ПІБ покупця;
• контактний номер телефону;
• найменування та модель товару;
• причину звернення;
• у разі несправності — короткий опис проблеми.

Наш менеджер надасть інформацію щодо подальших дій.

Відправлення товару

Після погодження повернення або обміну товар необхідно надіслати Новою Поштою за реквізитами що надасть менеджер:

Будь ласка, перед відправленням переконайтеся, що товар належним чином упакований для безпечного транспортування.

Не відправляйте товар післяплатою без попереднього погодження з магазином.

Перевірка поверненого товару

Після отримання товару ми перевіряємо:

• відповідність товару заявленому у зверненні;
• комплектність;
• зовнішній стан;
• наявність пошкоджень;
• наявність слідів експлуатації, встановлення або монтажу;
• збереження товарного вигляду та споживчих властивостей;
• за необхідності — інші технічні параметри, необхідні для розгляду звернення.

Якщо для встановлення технічного стану або причин несправності необхідна професійна діагностика, товар може бути переданий до авторизованого сервісного центру.

Повернення коштів

Після отримання товару, його перевірки та підтвердження підстав для повернення коштів ми оформлюємо повернення у строки, передбачені чинним законодавством України.

Ми намагаємося здійснювати повернення коштів протягом 3 робочих днів після завершення перевірки товару, якщо технічні та банківські умови дозволяють це зробити.

Кошти повертаються, як правило, тим самим способом, яким була здійснена оплата. Якщо це неможливо або сторони погодили інший спосіб, повернення може бути здійснене за банківськими реквізитами покупця.

Строк фактичного зарахування коштів після проведення операції повернення може залежати від банку або платіжної системи.

Обмін товару

Якщо погоджено обмін товару, після отримання та перевірки поверненого товару ми оформлюємо відправлення товару на заміну.

За наявності товару на складі ми намагаємося здійснити відправлення протягом 3 робочих днів після завершення перевірки.

Якщо обраного товару немає в наявності, менеджер зв’яжеться з покупцем для погодження іншого товару або іншого способу врегулювання питання відповідно до законодавства України.

Зверніть увагу: порядок розгляду конкретного звернення залежить від того, чи є товар належної якості, чи має він недолік, чи був товар у використанні, а також від характеру виявленого недоліку. Кожне звернення розглядається з урахуванням фактичного стану товару, умов гарантії виробника та вимог чинного законодавства України.

Хто оплачує доставку товару

Вартість доставки товару залежить від причини повернення, обміну або гарантійного звернення.

Повернення або обмін товару належної якості

Якщо покупець повертає або обмінює товар належної якості протягом 14 днів з причин, не пов’язаних із недоліками товару (не підійшов за розміром, габаритами, характеристиками, кольором або з інших причин не може бути використаний покупцем за призначенням), витрати на доставку товару до магазину несе покупець.

У разі обміну товару належної якості витрати на доставку нового товару покупцеві також несе покупець, якщо інше окремо не погоджено з магазином.

Звернення щодо несправності товару

Якщо покупець звертається у зв’язку з несправністю товару і для встановлення причини несправності необхідна перевірка якості або діагностика, порядок відправлення товару та оплати доставки необхідно попередньо погодити з менеджером магазину.

Якщо за результатами перевірки або діагностики буде підтверджено, що недолік виник з вини виробника (продавця) та випадок є гарантійним, необхідні та документально підтверджені витрати покупця, пов’язані з доставкою товару для виконання законних гарантійних вимог, компенсуються магазином у випадках та порядку, передбачених законодавством України.

Якщо діагностика встановить, що товар справний або несправність виникла внаслідок порушення правил експлуатації, неправильного встановлення чи підключення, механічного пошкодження, потрапляння рідини, перепаду напруги, несанкціонованого ремонту або з інших причин, за які виробник чи продавець не відповідає, витрати на транспортування товару несе покупець.

Великогабаритні товари та товари вагою понад 5 кг

Для великогабаритних товарів і товарів вагою понад 5 кг у випадках, коли законодавством передбачено їх доставку продавцю, виробнику або уповноваженому сервісному підприємству та повернення покупцеві за рахунок продавця, виробника або відповідного підприємства, така доставка здійснюється відповідно до вимог чинного законодавства України.

Перед самостійним відправленням великогабаритної техніки — холодильників, пральних і сушильних машин, посудомийних машин, плит, телевізорів та іншої великої техніки — обов’язково зв’яжіться з нашим менеджером для погодження способу передачі товару.

Не відправляйте великогабаритний товар перевізником без попереднього погодження з магазином.

Важливо

Якщо покупець самостійно, без попереднього погодження з магазином, обрав дорожчий спосіб доставки, додаткове пакування, адресну доставку, післяплату або інші додаткові послуги перевізника, питання компенсації таких додаткових витрат вирішується окремо з урахуванням їх необхідності та вимог чинного законодавства.

Для уникнення додаткових витрат рекомендуємо до відправлення товару зв’язатися з магазином та погодити спосіб і умови його передачі.